La importancia de Twitter para la estrategia de Marketing de tu empresa

Posted in Marketing on marzo 3rd, 2011 by Alexander – Comentarios desactivados

Para muchos de nosotros, ingresar a una red social no representa demasiado problema pero las empresas aún están buscando un fundamento básico para verse representadas en ellas. Si tenemos en cuenta el informe realizado Harvard Business Review Analytic Services, veremos que sólo el 12% de las empresas encuestadas están utilizando el Social Media de forma efectiva.

 

Como en cualquier ámbito de la vida, la exploración y la experimentación son los pasos viables al entrar en el social media marketing, pero la clave del éxito en las redes sociales es la identificación que tiene el usuario de cómo una marca utiliza cada canal. Una vez que lo establecemos, es cuestión de seguir el proceso que consiste en pruebas y perfeccionamiento hasta alcanzar los objetivos que nos trazamos.

 

Para muchas empresas, la comprensión de los beneficios y los usos específicos de cada herramienta 2.0 representan un desafío para poder animarse y comenzar. Echando un vistazo rápido a todas las opciones, Twitter se nos presenta como el servicio básico y esencial para nuestros negocios. ¿Por qué esta red y no otra?

 

Según el estudio mencionado, el 75% de las empresas expresó que no sabía lo que sus clientes estaban hablando sobre ellas. Aquí es donde Twitter tiene más fuerza al permitirnos verlas en tiempo real, con una simple configuración de resultados de búsqueda.

 

Si a su vez seguimos la dinámica y comenzamos a participar e interactuar, proporcionaremos a nuestro público objetivo mucho más material para que comiencen a hablar de nosotros, además de permitirnos comprender la verdadera esencia de las redes sociales: la comunicación y el acercamiento con el usuario.

 

Un punto muy importante que debemos tener en cuenta: en Twitter debemos ser seres humanos. Si sólo actualizamos nuestro estado con las últimas noticias de la compañía o comunicados de prensa que lanzas, no obtendremos resultados significativos pues los usuarios preferirán ingresar a nuestro blog o web. Iniciativas creativas, subir imágenes de eventos en los que participamos o promociones son algunas de las acciones que podemos tomar para alcanzar este objetivo.

 

Si queremos aprender, Twitter es sin duda nuestra herramienta, pues con sólo escribir una pregunta obtendremos muchas respuestas útiles que nos ayudarán a encontrar respuestas. Nuestros seguidores siempre estarán dispuestos a ayudarnos y responder nuestras dudas.

 

Debemos tener en cuenta un detalle muy importante: la confianza la generaremos con la conversación e incluso, con la aceptación de críticas o comentarios negativos, siempre que sean bienintencionados, claro está. Saber aceptarlos nos dará ante nuestros usuarios, una elevada reputación.

 

El Posicionamiento web lo puede hacer cualquier persona

Posted in Marketing on marzo 1st, 2011 by Alexander – Comentarios desactivados

Mucha gente dice que el SEO es simple y lo puede hacer cualquiera. Que basta con leer un poco algún blog en Internet y ya está. Este es un enfoque incorrecto, sin duda. Pensemos en lo siguiente:

  • ¿Puede usted cocinar su comida? Sí, puede
  • ¿Puede usted limpiar y ordenar su casa? Sí, puede.
  • ¿Puede usted coser un botón en la camisa? Sí, puede.
  • ¿Puede usted empacar sus bolsas en el supermercado? Sí, puede.

Entonces, ¿por qué hay gente que paga a otras para cocinar, ordenar, coser o empacar? Simplemente porque es más rentable para su negocio que usted se enfoque en lo suyo, y pagar por los servicios que le ayudan a mejorar su calidad de vida.

Ahora, quizás usted puede cocinar por su cuenta, lo que está muy bien. Pero, ¿es usted un chef de calidad internacional, o en realidad solo sabe lo suficiente para no morir de hambre?

Ponga atención que sólo nombramos ejemplos de actividades relativamente simples. Porque a medida que las tareas se vuelen más complejas, el tiempo que demora en aprender sobre ellas y realizarlas es mayor.

  • ¿Puede reparar su automóvil?
  • ¿Puede hacer el plano de un edificio?
  • ¿Puede operar a alguien de apendicitis?

En todos estos casos, la respuesta sigue siendo afirmativa. Usted puede realizar cada una de estas acciones, pero tiene el conocimiento pleno que aprender cómo hacerlo le tomará demasiado tiempo (no olvide, tiempo=dinero). Por eso contrata a un experto que tardará menos y ofrecerá más a un costo inferior.

Muchas técnicas SEO están disponibles en Internet, es cierto. Recetas de cocina también. ¿Por qué hay tantos falsos SEO ofreciendo sus servicios? Porque las recetas están disponibles. Sin embargo, las recetas que hacen famoso a un chef internacional no están en Internet. Son resultados de muchos ensayos, pruebas, errores, comparaciones y análisis de los resultados. Son únicas. Usted puede contratar a alguien que lee recetas en Internet, donde todos hacen exactamente lo mismo y cometen los mismos errores. Pero también puede contratar a quien realmente tiene experiencia y resultados comprobados.

El posicionamiento en buscadores se basa en tres elementos fundamentales: contenido, calidad del código y enlaces entrantes. Si usted cree que puede corregir por cuenta propia estos elementos, entonces ya no necesita asesoría, porque su sitio web está primero en Google para todas las palabras claves relacionadas con su negocio.

¿O no?

Fuente: gog.cl

4 consejos para recuperar a clientes perdidos

Posted in Extractos on febrero 17th, 2011 by Alexander – Comentarios desactivados
Clientes Perdidos

4 consejos para recuperar a clientes perdidos

Son muchos los motivos por los cuales las empresas deberían preocuparse de haber perdido a clientes. Sobre todo, deberían considerar la saturación del mercado y de la reñida competencia con otras empresas. Aquí presentamos los cuatro consejos más importantes para recuperar a esos clientes perdidos, que sin duda son igual de importantes como los nuevos clientes por ganar.

1. Pensar en el cliente primero
Se sabe que se está trabajando por la recuperación de clientes, cuando lo primero en que se piensa es en ellos y no en las ganancias. Es por eso que se deberá de contar con la ayuda de todos los trabajadores para poder establecer un clima de ayuda al cliente. Al hacerlo, podrá notar mejores ingresos pero no se conforme sólo con eso.

2. Busque los errores
Para poder conseguir de vuelta a los clientes, se debe conocer qué es lo que los hizo partir. Todo aquello que se compruebe como una molestia para el cliente, deberá ser cambiado inmediatamente, ya que esto puede generar aún más pérdidas de clientes.
Además, sería necesario que se invite al cliente a volver a visitar su empresa o sus servicios una vez que este “error” se haya mejorado. De lo contrario, el cliente volverá a irse pero esta vez, de manera definitiva.

3. Las medidas para la recuperación de clientes
Primero deberá pensar en cómo establecer una comunicación con sus clientes, de preferencia vía telefónica. Luego, deberá considerar un plan estratégico de todo lo que le pretende comunicar a su cliente. De esta forma, se asegurará que la llamada no se convierta en una conversación sin fin y sin sentido. Después, intente convencer a su cliente de que regrese invitándolo a visitar sus tiendas pero presentándole una serie de posibilidades, ya que es el cliente quien deberá decidir cuándo y dónde ir.
Para finalizar la llamada, deberá planificar una fecha para conocerle personalmente y agradecerle por su visita. Así, podrá establecer una conexión más directa con su cliente.

4. Disminuir la migración de clientes
Lo más positivo de empezar una estrategia para recuperar clientes perdidos es que los servicios mejorarán para mantener los clientes que aún son fieles a la empresa. Es por eso que su estrategia, cuanto mejor sea para regresar a sus clientes, mejores resultados presentará en cuanto a la fidelidad de sus clientes.

Fuente: Marketing Directo.

Características y funciones del Community Manager

Posted in Consejos, Extractos on febrero 3rd, 2011 by Alexander – Be the first to comment

El Community Manager es quien articula la marca en el ecosistema social de una manera compleja (contextualizando su origen en el webmaster y el moderador de foros). Mediante el profundo conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes, conduce la estrategia, construye, gestiona y modera comunidades en función de la marca y contribuye a fomentar el cambio al interior de la organización. Su figura ha adquirido gran relevancia al perfilarse como un vocero, articulador de la marca y reputación en el ámbito digital, con todas sus implicancias.

Hacer responsable de la administración de las comunidades online a estudiantes en práctica simplemente porque son baratos, geeks o muestran entusiasmo por las redes sociales, o prescindir de estos nuevos profesionales delegando la responsabilidad sobre miembros del mismo equipo de trabajo para minimizar costos es uno de los mayores desaciertos en los que se puede incurrir. Otro error es creer que la estrategia social se basa simplemente en contar con una persona que escriba en blogs, suba fotografías, cargue videos, actualice estados o modere comentarios. Materializar y construir identidad digital a través de la vinculación con las audiencias va más allá de la “ejecución social” como elemento de marketing. Crear comunidad, establecer vínculos y contribuir al logro de los objetivos de negocio de manera efectiva requiere de una visión de negocio integral; innovadora y altamente comprometida.

El Community Manager debe perfilarse como un estratega especializado en comunicación online, con conocimientos en marketing, publicidad y relaciones públicas, un early adopter en esencia y con experiencia para establecer relaciones de confianza con las audiencias.

Algunas de sus características:

  • Debe poseer un profundo conocimiento de la empresa y la industria
  • Sentido común
  • Empatía
  • Inteligencia contextual (Es la habilidad de la persona para emplear sus conocimientos prácticos y su sentido común, así como para adaptarse al ambiente, llegan-do a reformar el entorno para acomodar a él sus posibilidades y minimizar sus defectos.)
  • Ser emocional
  • Ser capaz de evaluar e interpretar tendencias.

Tener habilidad para evangelizar a las distintas áreas de la empresa para que comprendan la necesidad estratégica de formar parte de la conversación en los medios sociales.

Tareas principales:

  • Monitorear la marca e interpretar datos
  • Prever escenarios de crisis o de oportunidad
  • Establecer vínculos estratégicos (comunidades)
  • Identificar y “reclutar” líderes de opinión
  • Recopilar feedback para utilizarlos como propuestas de mejoras internas.

Para asegurar sus competencias, la selección del profesional debe responder a un proceso minucioso y exhaustivo que involucre a todas las áreas de la organización, transversalmente.

El documento que comparto fue desarrollo por la consultora en Social Media Marketing Territorio Creativo y AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad Online) y profundiza en 5 puntos esenciales para determinar las funciones y perfil específico del CM:

1. Escuchar:
Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre la empresa, competidores y la industria.

2. Circular esta información internamente
Producto del monitoreo, ser capaz de extraer lo relevante de las conversaciones, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización

3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad
El Community Manager asume la posición de vocero en el ecosistema digital, perfilándose como la persona más apropiada para plantear la posición de la empresa respecto a temas específicos ante a la comunidad online, de una manera positiva, abierta y clara.

4. Buscar líderes, tanto interna como externamente
Debe ser capaz de identificar y vincularse con líderes y públicos de alto potencial, tanto interna como externamente.

5. Encontrar vías de colaboración ente la comunidad y la empresa
Evangelizar internamente. Hacer entender a los ejecutivos clave las ventajas estratégicas de formar parte de la conversación online, de modo de impulsar el desarrollo de estrategias de colaboración coherentes y rentables.

Conclusión

La reputación se construye día día en las redes sociales. Los públicos hablan y seguirán hablando de la marca a pesar de que ella aún no forme parte del entorno social de Internet. Contar con un responsable que maneje estratégica y eficazmente este entorno, entendiendo el valor de los diversos canales digitales para contribuir a la generación de valor de la empresa, será determinante para el éxito de la presencia social de la organización.

Fuente: JBaldovino – Plan B

LinkedIn revela las palabras de moda usadas en exceso en los perfiles de usuario

Posted in Extractos on diciembre 15th, 2010 by Alexander – Be the first to comment

LinkedIn acaba de publicar información de interés sobre las 10 palabras usadas en exceso por los miembros LinkedIn. Términos como “amplia experiencia” y “trayectoria”, son sólo algunos de los 10 destacados.

Al analizar los datos de sus más de 85 millones de usuarios, LinkedIn espera ofrecer información sobre las áreas donde sus perfiles son deficientes y que suelen desencantar a sus potenciales empleadores que ver los términos utilizados en sus perfiles se desencantan de ese candidato.

De acuerdo con LinkedIn, Los 10 términos usados en exceso por los profesionales con sede en los Estados Unidos son:

1. Amplia experiencia
2. Innovadoras
3. Motivados
4. Orientada a los resultados
5. Dinámico
6. Reconocida trayectoria
7. Trabajo en equipo
8. De ritmo rápido
9. Solucionador de Problemas
10. Empresarial

Recuerden que LinkedIn ofrece a sus usuarios con muchos recursos para mejorar su perfil, incluyendo seminarios en línea, y nunca esta de más tener nuestro perfil atractivo aunque de momento no tengamos en mente cambiar de trabajo.

[Fuente blog_linKedIn]

Como ser feliz en el siglo XXI

Posted in Extractos on noviembre 16th, 2010 by Alexander – Comentarios desactivados

Pilar Sordo dice que se le ocurrió hacer una investigación en Chile y otros países sudamericanos en una conversación con su abuela que le dijo “…no entiendo por qué hoy la gente no se ríe y no se ve feliz, cuando en mi época teníamos que lavar de rodillas en bateas, hacer la comida desde cero porque no existía nada preparado ni en conservas, lavar pañales, encender la estufa con carbón, andar a pie o en micro, etc. etc…”.

Entonces la investigación consistió en indagar ese por qué, es decir, por qué la gente no se ve feliz.

Primero, descubrió que existe ‘un culto o respeto’ al mal genio. Es decir, la gente respeta y considera ‘importante’ a la gente que anda con el ceño fruncido o que no se ríe. “En una revista aparecieron las fotos de  los 10 Gtes. Generales de empresas que se ganaron el mejor lugar para trabajar en Chile: a lo más 3 sonreían….”. Hoy si te ríes o llegas a la hora pareciera que no tienes nada que hacer, es decir, eres poco importante. Los médicos, si atienden a la hora, es porque ‘no tienen pacientes’.

Pareciera que hoy, el que se ríe es el que tiene que ir al psicólogo (“hazte ver”).

La persona sonriente tiene que entrar a explicar por qué está así. Sin embargo, a la amargada no se le pregunta porque ‘eso es normal’.

Imaginen el ejemplo a nuestros niños, no aprenden a sonreír. La sociedad será cada vez más seria.

Segundo, existe el fenómeno de la “invisibilidad”: no vemos a las personas de nuestro entorno. No se ‘personifica’, nadie es llamado por su nombre, ni menos se saluda, especialmente a personas que otorgan servicios a nuestro alrededor como las que hacen el aseo, guardias de seguridad, el jardinero, etc.

También la gente es conocida por lo que hace y no por lo que es. Días atrás fueron a instalarme una cortinas, me presenté y le pregunté el nombre al cortinero. El cortinero se quedó pensando y me dijo ¿sabe  Sra. Pilar yo casi no uso mi nombre porque yo soy “el de las cortinas”. Lo cierto es que cuando le preguntan el nombre a alguien, éste se asusta porque normalmente es para retarte o acusarte al jefe.

Un simple saludo puede ‘cambiar’ el ciclo de la sociedad, por ejemplo, el Guardia está todo el día ‘invisible’ llega a su casa de mal genio, violento, sin conversación familiar, nada nuevo. Un solo saludo puede cortar ese círculo, dándole un tema de conversación con la familia, llegando de buen humor a su casa. Cada uno de nosotros podemos hacer algo para cortar el círculo negativo.

La gente que saluda, que es amable, que mira y respeta a los demás no se nota en el día a día, pasa ‘piolita’. Los que sí se notan son las personas agresivas, los que gritan y atropellan. Es decir, la sociedad fomenta este tipo de personas transformándose en modelos a seguir por los jóvenes.

Incluso hoy se está “capacitando a las personas para ser amable”. En un Call Center te responden Buenos Días, mi nombre es Evelin, ¿en que puedo servirle? y la niña que dice esto no soporta su trabajo.    Pregunté a los Guardias de A.París, que también deben saludar al entrar y salir cada cliente, si los clientes les respondían el saludo. Por supuesto que no, pero me aseguraron que si le dijeran a algún cliente: “chao vieja e’mierda” se devolverían y le preguntarían el nombre, etc,. etc.

Otro aspecto destacable es la anticipación de la desgracia. En Chile ‘lo bueno’ dura poco. A la embarazada la vecina le cuenta que la Juanita perdió la guagua y luego agrega “pero tu estás bien, ¿cierto?. Uno no sabe si fue a darle ánimo o a cagarla.

¿Cuántos hijos tienes? – todavía no tenemos – AH! Que bien, pero espérate cómo te va a cambiar la vida cuando tengas un hijo!!. Aprovecha de disfrutar (…que te va a durar poco)!!.

Pasa mucho tambien que nos enteramos de las cosas cuando “no resultan”. Si una amiga empieza a salir con un mino, no le cuenta a nadie …!! Sólo nos enteramos una vez que se termina la relación. Si alguien está postulando a un buen trabajo, no cuenta y uno se entera cuando no quedó seleccionado.

También tenemos la característica (los chilenos) de no tener nunca la culpa . En el Supermercado una Sra. pasó a llevar unos tarros que se cayeron y siguió tal cual. Yo le hablé y le dije que se le habían caído los tarros y ella dijo “no, a mi no se me cayeron” ….Estuve media hora tratando que reconociera, hasta le pregunté a otro cliente si había temblado, para convencerla. Al final reconoció diciendo: bueno, alomejor, puede ser, no me di cuenta”.

Otra costumbre que atenta contra la felicidad es esa manía de “guardar cosas”. Por ejemplo, manteles, copas, cuchillería, etc. etc. Yo me crié creyendo que las aceitunas eran sólo para las visitas, y si mi apuran, también el maní. Lo peor de esto es ¿para quién o para qué se guardan estas cosas? ¿para las visitas que no sabemos quienes son ni cuando vendrán? Por último, si supiésemos quienes son,  los podríamos llamar para decirles que se apuren en venir para usar esas cosas …!. Mi papá (con vergüenza) me contó que iba a botar una botella de champagne vencida que compró cuando yo nací hace 43 años atrás, es decir, nunca la uso para celebrar algún logro mío.

Y así estamos todos, paralizados esperando que el resto empiece a hacer algo, que salude, etc.

Que hacer, cómo ser feliz:

Primero “Decidir” ser feliz. Es una decisión personal sonreír, ser amable, saludar, ver a las personas, ser positivo y no hacerle caso a los que cagan la onda, a los mal genio, a los que no saludan, etc. Ser feliz con las desgracias reales incluidas. Uno puede andar contento o sonriente aunque tenga penas o tristezas (ejemplo, a Pilar se le murió el marido y anda dando charlas ….”feliz de la vida”" dice una vieja mal hablada… pero ya se va a dar cuenta que se le murió el marido y …).

Segundo “Ser agradecido”. Si yo pregunto cómo fue tu día ayer y me dices como todos, común y corriente ¿has pensado en la ducha caliente, en la cama blanda con ricas sábanas, en que vas a alguna parte y te subes al auto, o en la comida, o que tu familia está con buena salud, etc. etc.? Pues debes tener claro que todo eso no lo tienen todas las personas, más de la mitad del planeta no tiene agua caliente para bañarse.

Y Vivir el Presente. Disfrutar del hoy y ahora. No ducharse pensando en lo que voy hacer o dejé de hacer, si no disfrutando la sensación del correr del agua por nuestro cuerpo.

NO CREAMOS NI PRACTIQUEMOS EL DICHO: “EN LA BOCA DE LOS TONTOS ABUNDA LA RISA”

10 razones del por qué deberías usar Twitter para tu negocio

Posted in Consejos on octubre 28th, 2010 by Alexander – Comentarios desactivados

Ya es conocido por todos hasta el cansancio que Twitter es una poderosa herramienta para potenciar comercialmente una empresa, pero nunca está demás hacer un pequeño repaso de los motivos del por qué debemos incluirlo en nuestra estrategia comercial.

Así que si aún eres uno de los pocos en Chile que no tiene idea de lo que es Twitter o lo sabes pero no te has creado una cuenta, te dejamos con las 10 razones por las cuales debes tener una cuenta para tu empresa:

1.- Es gratis

2.- Te puede ayudar a hacer crecer tu base de datos, cuando escribas tweets de ofertas.

3.- Permitirá ampliar el alcance de tus campañas de email marketing.

4.- Puedes conectarte con personas que estás siguiendo para que te puedan seguir de vuelta.

5.- Puedes mantenerte al día acerca de las tendencias de tu sector industrial.

6.- Puedes estar al tanto de lo que está hablando la gente acerca de tu marca y poder tomar las acciones al respecto.

7.- Puedes organizar una suerte de “chat” en Twitter en donde expongas temas interesantes que te permitan obtener más seguidores.

8.- Es una excelente herramienta de atención al cliente.

9.- Puedes encontrar a los “fans” de tu marca y recompensarlos.

10.- Puedes promover tu negocio a los nuevos “prospectos” y a tus clientes ya existentes.

El reciclaje se hace presente en la oficina y el hogar

Posted in Experiencias on octubre 13th, 2010 by Alexander – Comentarios desactivados

El otro día, nos tocó ayudar en un par de cosas a nuestro amigo tío chechito en el desarrollo de un nuevo proyecto web denominado recicla 100.

Hoy en día, existe una mayor conciencia y responsabilidad social con respecto al cuidado del medio ambiente.

Es por eso, que Acal Ltda., empresa dedicada a la importación y distribución de papel, presenta una innovadora línea de papeles. Recicla 100®: 100% reciclados y 0% tala de árboles.

A nosotros como empresa nos parece excelente esta iniciativa y los invitamos a todos uds a colaborar con 1 granito de arena.

Esta línea de papeles ecológicos no utiliza la tala de árboles para elaborar este producto, sino que procesa materiales orgánicos y los recicla, una tremenda idea.

Felicitaciones a Acal Ltda y todo su equipo de recicla 100.

Este tipo de ideas son las que nos hacen más humanos día a día.

El éxito laboral pasa por la presencia en las redes sociales

Posted in Extractos on agosto 4th, 2010 by Alexander – Comentarios desactivados

Navegando por la web, me encontré con este tema que es muy profundo a la hora de saber promocionar la empresa.

Nuestra vida profesional tampoco se libra del poderoso influjo de las redes sociales. Para la mayor parte de trabajadores, éstas son cada vez más importantes a la hora de triunfar en el terreno laboral. Así se desprende de una encuesta llevada a cabo por Forsa para la Universidad Alemana de Perfeccionamiento (DUW), informa Horizont.

Según el estudio, el 74% de los profesionales alemanes de entre 25 y 65 años comparte la opinión de que las redes son un importante factor para medir el éxito laboral. Un año antes, sólo el 66% de los consultados era de opinión.

Al margen de las redes sociales, el 79% de los encuestados por Forsa considera que las habilidades sociales son esenciales para progresar en el trabajo, aunque más importancia se da aún a los conocimientos especializados (90%) y a la inteligencia (83%).

Los trabadores jóvenes de entre 25 y 34 años dan especial importancia a valores como el trabajo en equipo a la hora de triunfar laboralmente, mientras que la mayoría de profesionales de edad más avanzada (84%) considera que tales valores están hoy en día sobredimensionados.

Por otra parte, el 74% de los empleados cree que la formación continua contribuye al éxito profesional. Sólo el 32% de los consultados considera que el triunfo en el trabajo obedece simplemente una cuestión de suerte.

Fuente: Marketing Directo

Los patos hacen bulla – Las Águilas vuelan

Posted in Experiencias on julio 7th, 2010 by Alexander – Comentarios desactivados

Nadie puede hacer que usted preste un buen servicio a sus clientes… esto porque un buen servicio es una alternativa.

Harvey Mackay, nos cuenta una maravillosa historia acerca de un taxista que prueba este punto.

El estaba haciendo fila para poder ir al aeropuerto. Cuando un taxista se acerco, lo primero que Harvey noto fue que el taxi estaba limpio y brillante. El chofer muy bien vestido con una camisa blanca, corbata negra y pantalones negros muy bien planchados, el taxista salio del auto dio la vuelta y le abrió la puerta trasera del taxi a Harvey.

Le alcanzo un cartón plastificado y le dijo: yo soy Wally, su chofer, mientras pongo su maleta en el portaequipaje me gustaría que lea mi Misión.

Después de sentarse, Harvey leyó la tarjeta: Misión de Wally: “Hacer llegar a mis clientes a su destino final de la manera mas rápida, segura y económica posible brindándole un ambiente amigable…

Mi amigo Harvey quedo impactado. Especialmente cuando se dio cuenta que el interior del taxi estaba igual que el exterior, limpio sin una mancha!!

Mientras se acomodaba detrás del volante, Wally le dijo, “Le gustaría un café? Tengo unos termos con café regular y descafeinado. Mi amigo bromeando le dijo: “No, preferiría una soda’ Wally sonrío y dijo: “No hay problema tengo un conservador con Coca Cola regular y dietética, agua y jugo de naranja. Casi tartamudeando, Harvey le dijo: “Tomare la Coca Cola dietética”

Pasándole su bebida, Wally le dijo, “Si desea usted algo para leer, tengo el Wall Street Journal, Time, Sport Illustrated y USA Today…”

Al comenzar el viaje, Wally le paso a mi amigo otro cartón plastificado, “Estas son las estaciones de radio que tengo y la lista de canciones que tocan, si quiere escuchar la radio”

Y como si esto no fuera demasiado, Wally le dijo a Harvey que tenia el aire acondicionado prendido y si la temperatura estaba bien para el. Luego le aviso cual seria la mejor ruta a su destino a esta hora del día. También le hizo conocer que estaría contento de conversar con el o, si Harvey prefería lo dejaría solo en sus meditaciones. …

“Dime Wally, le pregunto mi asombrado amigo: siempre has atendido a tus clientes así?”

Wally sonrió a través del espejo retrovisor. “No, no siempre. De hecho solamente los dos últimos dos años. Mis primero cinco años manejando los gaste la mayor parte del tiempo quejándome igual que el resto de los taxistas. Un día escuche en la radio acerca de Wayne Dyer un “Gurú” del desarrollo personal.

El acababa de escribir un libro llamado “Tú lo obtendrás cuando creas en ello”. Dyer decía que si tu te levantas en la mañana esperando tener un mal día, seguro que lo tendrás muy rara vez te frustraras. El decía, “Para de quejarte” Se diferente de tu competencia. No seas un pato. Se un águila. Los patos hacen bulla y se quejan, las águilas se eleven encima del grupo.

Esto me llego aquí, en medio de los ojos, dijo Wally. Dyer estaba realmente hablando de mí. Yo estaba todo el tiempo haciendo bulla y quejándome, entonces decidí cambiar mi actitud y ser un águila. Mire alrededor a los otros taxis y sus chóferes… los taxis estaban sucios, los chóferes no eran amigables y los clientes no estaban contentos. Entonces decidí hacer algunos cambios. Uno a la vez. Cuando mis clientes respondieron bien, hice más cambios.

Se nota, que los cambios se han pagado, le dijo Harvey.

Si, seguro que si, le dijo Wally. Mi primer año de águila duplique mis ingresos con respecto al año anterior. Este año posiblemente lo cuadruplique. Usted tuvo suerte de tomar mi taxi hoy. Usualmente ya no estoy en la parada de taxis. Mis clientes hacen reserva a través de mi celular o dejan mensajes en mi contestador. Si yo no puedo servirlos consigo un amigo taxista confiable para que haga el servicio.

Wally era fenomenal. Estaba haciendo el servicio de una limusina en un taxi normal. Posiblemente haya contado esta historia a mas de cincuenta taxistas, y solamente dos tomaron la idea y la desarrollaron. Cuando voy a sus ciudades, los llamo a ellos. El resto de los taxistas hacen bulla como los patos y me cuentan todas las razones por las que no pueden hacer nada de lo que les sugería.

Wally el taxista tomo una diferente alternativa. El decidió dejar de hacer bulla como los patos y volar por encima del grupo como las águilas.

Los Patos hacen bulla, Las águilas vuelan.